進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)報(bào)檢需要什么材料？外籍員工如何辦理簽證？這些與口岸服務(wù)相關(guān)的疑問(wèn)，都能在海南12345熱線得到“一站式”解答。11月5日，省封關(guān)運(yùn)作口岸建設(shè)工作專(zhuān)班辦公室、省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合建立口岸服務(wù)投訴受理解決機(jī)制，在海南12345熱線搭建覆蓋全省的口岸服務(wù)專(zhuān)席，以“7×24”小時(shí)不打烊、全流程閉環(huán)處置的服務(wù)模式，為自貿(mào)港封關(guān)運(yùn)作的跨境貿(mào)易暢通、人員便捷往來(lái)提供有效保障。

據(jù)介紹，專(zhuān)席依托12345熱線“一號(hào)對(duì)外、分級(jí)受理、按責(zé)承辦、限時(shí)辦結(jié)”的閉環(huán)工作體系，在省級(jí)平臺(tái)增設(shè)專(zhuān)業(yè)座席，統(tǒng)籌處理跨區(qū)域、跨層級(jí)及全省性專(zhuān)業(yè)訴求；海口、三亞、儋州等9個(gè)設(shè)有口岸辦的市縣，通過(guò)口岸服務(wù)專(zhuān)席提供屬地化服務(wù)；屯昌等10個(gè)未設(shè)口岸辦的市縣，通過(guò)綜合座席保障基礎(chǔ)咨詢(xún)服務(wù)，復(fù)雜訴求上報(bào)省級(jí)平臺(tái)協(xié)調(diào)處置。此外，各地?zé)峋€還與屬地口岸辦、交通港航、港航公司等建立快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴求直派快辦、跨部門(mén)協(xié)同處置。

口岸服務(wù)專(zhuān)席能回應(yīng)哪些訴求？“無(wú)論是企業(yè)咨詢(xún)進(jìn)出口通關(guān)流程、協(xié)調(diào)跨境物流，還是群眾查詢(xún)出入境政策、辦理簽證，甚至是投訴舉報(bào)口岸服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，只需撥打12345熱線，就能直達(dá)專(zhuān)席獲取幫助。”省人民政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，專(zhuān)席的設(shè)立實(shí)現(xiàn)了口岸服務(wù)訴求“一站式”解決，咨詢(xún)類(lèi)訴求做到“即時(shí)解答、一次說(shuō)清”，復(fù)雜訴求明確辦理時(shí)限與責(zé)任主體，高頻問(wèn)題定期匯總反饋相關(guān)單位優(yōu)化改進(jìn)，讓通關(guān)服務(wù)更高效、更省心。

海南12345熱線口岸服務(wù)專(zhuān)席的全面落地，不僅是提升口岸服務(wù)效能的具體舉措，更是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保障封關(guān)運(yùn)作的重要支撐。此前，海南12345熱線已開(kāi)通自貿(mào)港政策專(zhuān)席，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)駐場(chǎng)接話，持續(xù)完善封關(guān)運(yùn)作政策咨詢(xún)服務(wù)體系，為高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)海南自貿(mào)港建設(shè)打造政企便民的“連心線”。