“網(wǎng)生代”的90后，從小與高科技產(chǎn)品的人機(jī)交流似乎要比現(xiàn)實生活中的人際交流還要多，在虛擬世界中他們?nèi)玺~得水，或自娛自樂，或與他人互動、閑侃，網(wǎng)絡(luò)成了一個“隔熱”屏障，讓90后在一種人情世故相對“真空”的環(huán)境中“自足”著，而這也導(dǎo)致他們在現(xiàn)實的環(huán)境中變得或沉默寡言，或說話讓人摸不著頭腦，影響著親子、戀愛乃至職場中的種種溝通。與情商、智商相比，語商水平的提升已經(jīng)變得迫在眉睫。
與長輩對話老是沒大沒小
中國傳統(tǒng)教育講究尊老愛幼，遇到長輩、師長都要鞠躬行禮，主動問好，臨行前也要起身告別相送，而如今，能保持這些規(guī)矩的90后比例不是很高，更多地則是相逢相別均“無語”。
“砰！”，隨著一聲使勁的關(guān)門聲，王女士就知道自己的兒子放學(xué)到家了，他要么徑直地“登堂”，要么悄然地進(jìn)了自己的臥室，總之就是一聲不吭，好像屋里空無一人一般。而當(dāng)家里來了親戚的時候，兒子也不會主動出來應(yīng)酬，“出來出來，也不喊你大姨，真不懂事！”每次王女士都要這樣提醒兒子，他才會出來應(yīng)付了事般地喊上一句，接著又鉆回自己的房間，等親戚離開的時候，也不見他出來再打個招呼，全然覺得與他無關(guān)。看到兒子這樣，王女士總會回想起自己小時候，每天放學(xué)回到家都要給父母鞠上一躬，鄭重其事地報上一聲“我回來了”，長輩來到家里，必須要出來熱情相迎、端茶倒水，長輩離開的時候，也一定會起身相送，說上句“您慢走！”，而如今，兒子卻根本沒有這樣的概念，就連平時和她說話也總是以“誒”來代替尊稱，有一回，他因為看到兒子得了區(qū)里作文大賽的一等獎而激動得差點(diǎn)兒掉下淚來，兒子卻顯得很淡定地說“誒誒，你干嘛呢？至于么！”此話一出，讓王女士一下子覺得好像自己是需要被指教的一方，母子倆角色完全顛倒了。
說話太“二”找對象都難
一些90后雖然剛二十出頭，卻因為一直沒談過戀愛或戀愛頻頻受挫而提早給自己冠上了“剩男”、“剩女”的稱號，即便一些相戀中的人，也時常因為言語上的直來直往而生出一些摩擦或抵牾。
在一家IT公司做程序員的小劉是典型的理工男、技術(shù)宅，只要有一臺電腦，一根網(wǎng)線，他就能在屋里長住不出，也正因此，他一直都沒有女朋友，周圍的親戚、同事也都張羅著給他介紹對象，而這位收入高、學(xué)歷高、個頭高的“三高”優(yōu)質(zhì)男卻頻頻無法“出手”，原因就在于他實在太不會說話。第一次相親的時候，他與一個女孩約在一家咖啡館，天氣冷，女孩哈著氣給手取暖，本來以為他得噓寒問暖一下來做個開場白，沒想到他卻單刀直入地冒出句：“你干嘛的？是天津人嗎？”弄得女孩腦子里幻想的羅曼蒂克一下子都煙消云散了，留下的只有尷尬和別扭，等他的“查戶口”結(jié)束之后，便再也擠不出什么話了，第一場相親只得無功而返。而后來朋友介紹的另一個女孩愿意和他往戀人的方向發(fā)展試試，可交往中，有一回女孩撒嬌地說她沒勁兒了，提不動包，小劉卻來了句：“比我還胖呢，怎么就沒勁兒了？”弄得女孩完全沒有臺階下，這樣幾次遭“冷”之后，第二個女孩也和他分手了。
進(jìn)入職場溝通不順暢
一項調(diào)查顯示，90后在職場的主要問題有三個方面：16.89%的受訪者認(rèn)為，與90后溝通有代溝，“他們喜歡通過網(wǎng)絡(luò)與人打交道”；31.62%的受訪者覺得90后在職場中“太自我，不懂人情世故”；還有14.95%的受訪者感嘆，90后“太實際，目的性很強(qiáng)”。可見，對話“不在一個頻道”已成為90后在職場遭遇詬病的重要原因。
一家房地產(chǎn)公司的的部門經(jīng)理陳先生表示，去年，他的團(tuán)隊新來了個90后小晏，“上班看見我總是躲著走，實在躲不開了才跟我打個招呼，平時交流工作總是發(fā)短信、郵件或者用QQ說，其實我挺想跟新來的年輕人當(dāng)面聊聊的，不知她是因為膽小還是真的跟我沒話說。”陳先生面對這樣的員工也很摸不著頭腦。
小晏身邊的同事大部分是70后，在一起談的都是孩子、房子、車子這些問題，而小晏喜歡看言情、穿越小說，對于同事們熱聊的話題，她絲毫不關(guān)心，而她也沒打算融入同事的圈子，同事有時為了拉近和她的關(guān)系，就問她有沒有男朋友，小晏卻語出“驚”人，“個人隱私，謝絕回答！”弄得同事沒法往下接話茬，久而久之，她和同事的關(guān)系就只停留在工作交流上，沒有一點(diǎn)兒熱乎勁兒。
網(wǎng)絡(luò)時代來到，為有的人躲避面對面的交流創(chuàng)造了條件，習(xí)慣一切用QQ、微博等虛擬通信工具來表達(dá)，這難免使他們在真實的人際溝通上顯得有些生疏、不通人情世故。
專家聲音
變“聽話”為“對話”
天津慧道心理咨詢中心主任 薛連福
存在于90后身上的“不會說話”現(xiàn)象其實在各個年齡段的人群中都有表現(xiàn)，只不過90后更普遍、更突出。究其原因除了個性、秉性外，還與特殊的成長環(huán)境有關(guān)。90后的家長們總在強(qiáng)調(diào)“你要聽話”，形成了聽話才對，不聽話是錯的思維模式。當(dāng)家長不聽孩子講話，或是孩子講了話卻受到過多批評后，孩子就不愿意講話了，90后從孩童時代就缺少一種“對話模式”，事事有父母包辦，沒有鍛煉表達(dá)能力的機(jī)會。
了解90后“不會說話”的原因后，就應(yīng)該鼓勵孩子從小多說話，有耐心地去引導(dǎo)其表達(dá)。當(dāng)然，職場也有責(zé)任幫助90后有效地補(bǔ)上這一課，增加一些培訓(xùn)、互動，鍛煉、鼓勵他們表達(dá)想法，包容他們起初“說錯話”，幫助他們提升表達(dá)能力，完善表達(dá)方式，使其更好的在人際交往中互動，真正做到彼此傾聽、溝通。
主動營造互相交流的環(huán)境
國際時尚禮儀教育專家 周思敏
我們不要盲目批評90后這代人，要理解是環(huán)境讓他們?nèi)绱恕Ｉ鐣谧兏铮鳛镋時代的人，90后不像那些年長者習(xí)慣用委婉的方式溝通，顧及別人的面子，這是因為他們做慣了“小皇帝”、“小公主”，喜歡直來直去的交流。戀愛中的獨(dú)生子女比較以自我為中心，一味追求平等，很少顧及對方的感受。進(jìn)入職場后，一是不太了解職場環(huán)境，二是沒有受過相應(yīng)的培訓(xùn)，所以顯得溝通能力不足。
E時代改變了人們交流溝通的方式，不光是90后，其他年齡段的人也趕上了這樣的潮流，離不開網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)。面對生活中缺少語言交流的現(xiàn)象，建議家庭與單位多組織一些聚會來增加溝通。在臺灣流行一種“手機(jī)監(jiān)獄”的活動，大家都被“沒收”手機(jī)，需要立刻面對面地說話，職場也可以采用例會時間做一些比賽，選擇說話達(dá)人之類的活動，幫助90后搭造一個平臺去表達(dá)、溝通。
語商教育迫在眉睫
天津二十中學(xué)校長 張永泉
人們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的是智商、情商，那什么才能將這兩大優(yōu)勢呈現(xiàn)出來呢？我想是“語商”，就是一個人的表達(dá)能力。一個人的智商和情商再高，不能表達(dá)出來也是枉然，相反語商能力提高了，智商和情商肯定也會跟著提高。現(xiàn)在的高中生都是90后，他們的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)很重，為了能考上知名大學(xué)，每天除了和卷子交流就是和電腦交流，肯定會造成人際交流能力上的缺陷。現(xiàn)在的90后顯得太悶，見到父母不打招呼，見到老師躲著走，年級越高越沉默，這些語商能力的不足對90后走進(jìn)職場是相當(dāng)不利的。
要改變這種現(xiàn)狀，教育界必須要樹立全面教育的理念，要以“語商”教育為特色切入，要在教學(xué)階段借讀、寫、說、辯等手段讓90后積累、提高自己的溝通、交流能力，最終形成課內(nèi)外互動的氛圍，同時還應(yīng)利用課程、課堂、活動、社團(tuán)、校刊、寫作等形式不斷豐富培訓(xùn)的內(nèi)容。二十中學(xué)定期開展的辯論會、演講比賽以及校刊、儀式等就是在為90后提高語商搭建平臺。通過語商的培養(yǎng)，90后走向社會后，接人待物的能力就會得到提升。語商教育應(yīng)該受到全社會的關(guān)注。
(編輯:鄭克姍) 
