海口網(wǎng)7月9日消息? 在一場場“水淹互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)大戰(zhàn)中,網(wǎng)絡(luò)水軍的違規(guī)行為屢屢出現(xiàn)。在利益的驅(qū)使下,許多言論似是而非真假難辨,所造成的負(fù)面影響比傳統(tǒng)媒體要嚴(yán)重得多。

　　讓人感到很無奈的事情是,在諸多負(fù)面報道之后,不但沒人遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)水軍,反而讓更多的人知道了有這么一個職業(yè),還到處找“網(wǎng)絡(luò)水軍QQ群”,想加入做兼職當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)打手”。其實大家都明白,這些所謂的“網(wǎng)絡(luò)水軍”,就是很多公關(guān)公司雇傭的廉價人肉工具,到處在博客論壇上制造輿論。用在正道上,叫“口碑營銷”,用在負(fù)面上惡意攻擊競爭對手,就成“黑社會”了。

　　一個行業(yè)沒有規(guī)制一定會亂。對網(wǎng)絡(luò)水軍的管理關(guān)鍵是對雇傭水軍的公司進(jìn)行規(guī)范,規(guī)定他們能干什么不能干什么。此外,相關(guān)法律的完善也迫在眉睫。

　　他們不是真正的軍隊,但殺傷力卻不遑多讓；他們沒有固定的組織,但卻總是有組織地去做某件事情；他們是互聯(lián)網(wǎng)上有形無形日益壯大的力量——網(wǎng)絡(luò)水軍。

　　國務(wù)院新聞辦公室主任王晨近日公開表示,“網(wǎng)絡(luò)水軍危害社會,影響正常的網(wǎng)絡(luò)秩序,引起廣大人民群眾的不滿,確實需要治理”。據(jù)悉,這是我國官方首次對網(wǎng)絡(luò)水軍問題進(jìn)行公開回應(yīng)。

　　近年來,一系列熱點新聞背后都能找到網(wǎng)絡(luò)水軍的身影,而且水軍們通常扮演的都是并不光彩的角色。不少業(yè)內(nèi)人士呼吁,這個被稱為“改革開放初期農(nóng)民進(jìn)城”似的群體,已經(jīng)到了必須要規(guī)范的時候了。

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　　網(wǎng)絡(luò)水軍成兼職熱門

　　究竟什么是網(wǎng)絡(luò)水軍?按照業(yè)內(nèi)人士通常的解釋,“網(wǎng)絡(luò)水軍”是指通過雇傭大批人手在互聯(lián)網(wǎng)上集體炒作某個話題或人物以達(dá)到宣傳、推銷或者攻擊某些人或產(chǎn)品的目的。這些受雇人員在網(wǎng)絡(luò)推手的帶領(lǐng)下以各種手法和名目,在各大互聯(lián)網(wǎng)論壇上發(fā)帖,由于人數(shù)眾多被形象地稱為網(wǎng)絡(luò)水軍。

　　記者在采訪中了解到,目前,大學(xué)生、公司人員等經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的人構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)水軍的主力。

　　“動動手指就能輕松賺錢”,“只要會上網(wǎng)就能日入百元”——在一些高校的校園內(nèi)和兼職網(wǎng)站上,記者發(fā)現(xiàn)了許多類似的招聘網(wǎng)絡(luò)水軍的啟事。

　　一位大學(xué)生告訴記者,他是不久前在一個求職論壇上看到招聘網(wǎng)絡(luò)水軍啟事的,上面寫著:“工資通過支付寶月結(jié)”。

　　“我的工作內(nèi)容就是通過不斷地發(fā)帖引導(dǎo)網(wǎng)民來支持我的觀點。我上個月發(fā)了幾千條帖子,主要就是為了完成網(wǎng)站交辦的事情。”至于網(wǎng)站交辦的是何種“事情”,這名大學(xué)生表示,不方便透露。

　　一位在某公司上班的職員也告訴記者,他晚上經(jīng)常在各個論壇灌水,俗稱“做任務(wù)”。

　　“發(fā)一個帖子能掙2毛錢。”這名白領(lǐng)說,大約半年前,他加入了一個組織,專門在網(wǎng)上發(fā)帖造輿論,于是便成為了千千萬萬水軍中的一員。“目前還是最底層的成員,主要靠‘接任務(wù)’掙錢,等到干一段時間級別升高了,就能發(fā)布任務(wù)了,掙的錢也會更多。”

　　為什么會有這么多人加入水軍的行列?一位大學(xué)生向記者坦言,加入水軍后,每個月能掙個千把塊錢。“我們這種人,就算沒事也成天泡在網(wǎng)上發(fā)帖灌水,何不就此賺點錢呢?更何況,有目的有組織的去參與某些話題或事件的炒作,很刺激,很有成就感。”

　　利益驅(qū)使下頻頻違規(guī)

　　“網(wǎng)絡(luò)水軍對互聯(lián)網(wǎng)的秩序造成了一定的消極影響,涉及到不正當(dāng)競爭、人身攻擊、制造謠言等方面,像蒙牛和伊利的爭端、騰訊和360的爭端都有網(wǎng)絡(luò)水軍的介入,引起了極不好的社會效果。”北京郵電大學(xué)教授、亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良告訴《法制日報》記者。

　　在今年兩場硝煙彌漫的商業(yè)大戰(zhàn)中,網(wǎng)絡(luò)水軍充分發(fā)揮了“骨干”作用。

　　在中國互聯(lián)網(wǎng)史規(guī)模最大的3Q大戰(zhàn)中,360公司被曝雇傭了十萬水軍。一位資深水軍公開承認(rèn),他深度參與了這起大戰(zhàn)。自9月初開始,這個專職于接單再轉(zhuǎn)包的水軍中間商,幾乎每天都能接到來自360的委托。

　　就在一家媒體指出360在3Q大戰(zhàn)中動用了近十萬水軍后,該公司隨即發(fā)表公開信稱,“如果360真有所謂‘十萬水軍’,10萬人每人每天100個發(fā)帖或回帖,按每帖所謂‘5毛’計算,一個月需要支付1.5億元!這個巨額開支,只有幾百人而且沒上市的360公司無力支付。相反,只有某些已經(jīng)上市、市值幾百億美金的大公司才有這個能力。”此外,該公司進(jìn)一步指出,“某些公司一貫擅于偽造假象、提供偽證,上演‘賊喊捉賊’的好戲,意圖抹黑360、打擊報復(fù)360。”

　　在大字報似的語言背后,真相盡管撲朔迷離,但記者所接觸的許多網(wǎng)友都相信,騰訊和360都使用了網(wǎng)絡(luò)水軍,行情也一度看漲。一位網(wǎng)友甚至說出了這樣的話,“聽說現(xiàn)在水軍已經(jīng)漲到7毛了,我申請同時加入騰訊和360的水軍”。

　　在更早些時候乳品行業(yè)的內(nèi)戰(zhàn)中,網(wǎng)絡(luò)水軍的較量同樣是刺刀見紅。

　　在記者拿到的一份乳品企業(yè)動用網(wǎng)絡(luò)水軍打壓競爭對手的公關(guān)方案中可以發(fā)現(xiàn),該方案分背景、目的、概況、策略、傳播主題、媒體傳播計劃等8項內(nèi)容。據(jù)了解,在這份方案中,北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、大連、福州、長沙、濟(jì)南共20家媒體被列為“傳播媒體”,預(yù)計費用59.2萬元。

　　同樣,方案中被打壓的競爭對手也不甘示弱,同樣“精心”策劃了一份以打壓排擠對手企業(yè)為目的的公關(guān)策劃方案。

　　據(jù)一位參與其中的網(wǎng)絡(luò)水軍成員向記者介紹,在網(wǎng)絡(luò)上打壓競爭對手的帖子包括:

　　“溫柔版”的“攻擊帖”。比如,一位“母親”發(fā)問:“寶寶剛斷奶粉,聽說××奶是給兒童喝的牛奶,可以喝嗎?”

　　回帖者以熱心者的口吻稱:“樓主還不知道嗎?××奶會導(dǎo)致孩子性早熟,你可以選擇其他的兒童奶呀!”

　　與之相對應(yīng)的則是“暴力版”的網(wǎng)帖。比如,一個“父親”憤怒地發(fā)帖:“頂你個肺,××奶害得我兒早熟。可憐我那才上小學(xué)3年級的兒子,一直是××奶的忠實用戶,小小年紀(jì)都有胡須了,脖子都隱約有喉結(jié)了。”

　　在一場場“水淹互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)大戰(zhàn)中,網(wǎng)絡(luò)水軍的違規(guī)行為屢屢出現(xiàn)。“因為網(wǎng)絡(luò)水軍是被雇傭的,他們是要營利的,所以他們通常在涉及到利益的事情上受雇于人來發(fā)揮作用。他們的特點是高效快捷影響廣,論壇在事后進(jìn)行刪帖就來不及,因為轉(zhuǎn)帖速度太快,甚至系統(tǒng)緩存、網(wǎng)頁快照里還有保留。在利益的驅(qū)使下,許多言論似是而非真假難辨,所造成的負(fù)面影響比傳統(tǒng)媒體要嚴(yán)重得多。”劉德良說。

　　涉嫌操控輿論綁架民意

　　一位網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人將雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍“做任務(wù)”稱之為“口碑營銷”,其基本的操作手法分為以下幾個步驟:

　　首先,利用網(wǎng)絡(luò)媒體資源如網(wǎng)站編輯、論壇版主等,發(fā)布客戶相關(guān)宣傳稿件,然后通過推薦、置頂,人工刷數(shù)據(jù)等方式制造熱點；

　　接下來,內(nèi)部專職策劃人員或稱“寫手”在論壇、社區(qū)、SNS社交網(wǎng)站及微博等渠道發(fā)布含有客戶產(chǎn)品信息的軟性廣告內(nèi)容,方式以“標(biāo)題黨”、熱點事件炒作或偽裝成消費者的感受分享等,同時在全國各地招募有一定數(shù)量的“水手”(即“托”)負(fù)責(zé)將內(nèi)容轉(zhuǎn)載、擴(kuò)散到較大范圍,且分時間進(jìn)行頂帖回復(fù)工作,保證內(nèi)容的關(guān)注度及活躍性；

　　如客戶有需求,要求針對競爭企業(yè)進(jìn)行攻擊性內(nèi)容發(fā)布,也會有專人策劃組織轉(zhuǎn)載頂帖等。

　　“此外,對于出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)負(fù)面信息,常用手段為動用各種資源,找到網(wǎng)絡(luò)媒體編輯、版主等溝通,或直接以利益形式勸說其刪帖,也有少量運(yùn)用IT行業(yè)技術(shù)手段進(jìn)行人為干預(yù),達(dá)到消除掩蓋負(fù)面信息、操縱輿論的目的。”這位負(fù)責(zé)人說。

　　上述行為讓許多網(wǎng)民感到氣憤。有網(wǎng)民稱:“讓人感到很無奈的事情是,諸多負(fù)面報道,不但沒人遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)水軍,反而讓更多的人知道了有這么一個職業(yè),還到處找‘網(wǎng)絡(luò)水軍QQ群’,想加入做兼職當(dāng)‘網(wǎng)絡(luò)打手’。其實大家都明白,這些所謂的‘網(wǎng)絡(luò)水軍’,就是很多公關(guān)公司雇傭的廉價人肉工具,到處在博客論壇上制造輿論。用在正道上,叫‘口碑營銷’,用在負(fù)面上惡意攻擊競爭對手,就成‘黑社會’了。這些網(wǎng)絡(luò)水軍究竟是黑是白,就看那些公關(guān)公司的職業(yè)道德了。但很多時候有奶就是娘,給錢就是爹,職業(yè)道德靠得住嗎?”

　　而最讓人們擔(dān)心的是,網(wǎng)絡(luò)水軍對于網(wǎng)絡(luò)輿論的操控涉嫌“綁架”網(wǎng)絡(luò)民意。

　　清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授金兼斌認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)是一個具有公共空間性質(zhì)的輿論平臺,客觀上存在著被濫用、從而最終導(dǎo)致平臺功能被弱化甚至廢止的危險。目前,網(wǎng)絡(luò)輿論平臺有被某些力量濫用的危險,其中之一就是商業(yè)和資本的逐利本性所驅(qū)使的濫用沖動,網(wǎng)絡(luò)“水軍”從營利目的出發(fā),制造虛假民意。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司是“萬惡之源”?

　　資深網(wǎng)絡(luò)推手陳墨,曾捧紅過不少網(wǎng)絡(luò)名人,一度號稱網(wǎng)絡(luò)江湖的“帶頭大哥”。他對記者說,“網(wǎng)絡(luò)水軍作為一種現(xiàn)象,就像改革開放初期農(nóng)民進(jìn)城一樣,處于無序狀態(tài),由于缺少規(guī)范性管理,存在很多問題。網(wǎng)絡(luò)水軍可以對民意造成一定影響,可以滋生一些不穩(wěn)定的東西。”

　　事實上,就在國新辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表態(tài)之后,各方人士都在紛紛猜測,有關(guān)部門將會如何規(guī)制網(wǎng)絡(luò)水軍。

　　“一個行業(yè)沒有規(guī)制一定會亂。網(wǎng)絡(luò)水軍是應(yīng)著網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的發(fā)展而出現(xiàn)的,是一個自然而然的過程,背后有商業(yè)利益的推動。不知道政府會怎么處理,但我覺得取締不是解決之道,對網(wǎng)絡(luò)水軍的管理關(guān)鍵是對雇傭水軍的公司進(jìn)行規(guī)范,規(guī)定他們能干什么不能干什么。”陳墨說,“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的水軍數(shù)量,肯定十萬都不止。這些人分布散亂,無從管理,難理出頭緒,他們能聚在一起,是因為有公司給他們錢。如果說水軍有危害,那責(zé)任也在于雇傭他們的人。”

　　陳墨認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)宣傳或者說網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一把雙刃劍,關(guān)鍵在怎么樣使用。“我們也給政府做過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)正面宣傳,效果很好。”陳墨說,因此,管理網(wǎng)絡(luò)水軍“最好的辦法是疏堵結(jié)合”。網(wǎng)絡(luò)水軍本身是不分好壞,給錢就做,這種行為可以造成正面影響也可以造成負(fù)面影響,那么什么樣的行為能做什么樣的行為不能做就應(yīng)該有一個規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。就像工程的某個環(huán)節(jié)出了事故,不是說這個環(huán)節(jié)該不該雇傭工人,而應(yīng)該看這個工人資質(zhì)夠不夠。

　　陳墨告訴記者,管理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的難點在于,從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的,不只是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司,也有打著營銷公司、廣告公司的幌子從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的。因此,“對所有的從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司,都應(yīng)該登記在冊。要搞清楚有多少水軍,首先要搞清楚有多少人從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在這一基礎(chǔ)上,對于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司從事的項目,可以像現(xiàn)在對廣告的管理一樣操作,采用登記備案制。這樣,不符合要求的公司,不合規(guī)范的項目就能得到控制。”

　　劉德良則認(rèn)為,相關(guān)法律也應(yīng)進(jìn)一步完善。

　　劉德良指出,上述條款并不全面。“比如,論壇的管理員對于帖子有沒有事先審查的義務(wù)?對有侵權(quán)內(nèi)容的帖子,管理員要不要承擔(dān)責(zé)任?三十六條里沒有規(guī)定這方面的內(nèi)容。也就是說,按照這個規(guī)定,管理員是消極被動的,只能在受害人發(fā)現(xiàn)并告知以后,管理員才刪除帖子,如果不告訴,管理員也不承擔(dān)這種責(zé)任。所以‘事先審查義務(wù)’是需要加入的。什么時候算盡到義務(wù)?就是在一般人看來明顯屬于侵權(quán)的內(nèi)容,要及時注意和事前刪除。而對于難以判斷和定性的內(nèi)容,如侵犯隱私和版權(quán)等問題,則采取事后刪除的方式。”