本報?？?0月18日訊? 旅游車司機的服務質量與行為規范，直接關系著海南省旅游形象。在創先爭優活動中，旅游客運行業如何保障游客安全，如何提供高水平的服務？日前，海南省道路運輸局副局長、省旅游客運管理服務有限公司總經理程世文在接受采訪時表示，海南整個旅游客運行業已經行動起來，下一步將圍繞加強黨團組織建設，并結合行業實際，開展“星級駕駛員”評定等一系列比學趕超活動，做到安全駕駛、用心服務，照顧好每一個游客。

　　政府主導統一調派，海南旅游客運市場平穩有序

　　為規范海南旅游客運秩序，促進國際旅游島建設，2009年8月海南省委省政府決策組建海南省旅游客運管理服務有限公司，公司自2009年9月29日正式運營以來，實現了由“企業主導”到“政府主導”，從“散兵游勇”到“兵團作戰”，從“滾動發班”到“自由點車”運營模式轉變，凸現了政府在旅游客運行業的管理與服務作用。

　　截止今年9月底，該公司運營2年來，已累計為旅行社成功租用車輛89.5萬輛次，運送游客2590多萬人次，接到各類投訴113起，占總團量投訴率的0.02%，處理率100%。旅游客運服務質量在重大節假日實現了“三零一無”的目標，即旅行社有團無車零投訴；甩團、宰客、向游客索要小費等重大服務質量零投訴；高價“炒車”現象零投訴；無一起重大交通安全責任事故。

　　“動員大會結束之后，整個旅游客運行業都已經行動起來?！背淌牢恼f，首先他們已圍繞此次創先爭優活動的重點黨團組織建設開展摸底調查，進一步引導企業完善黨團組織建設。省道路運輸協會旅游汽車專業委員會秘書長李遺芳也表示，旅游客運行業要充分發揮黨團組織和黨員、團員的先鋒模范作用，黨員、團員要樹立起服務的標桿、工作的規范，以嶄新的行業風貌服務國內外游客。

　　提升服務質量，配合旅游產品向高品質轉變

　　旅游客運行業作為海南建設國際旅游島的流動窗口，與游客關系密切，其服務質量好壞直接影響到海南的旅游形象。省旅游客運管理服務有限公司成立之初，在加強駕駛員權益保障的同時，就對駕駛員的服務質量、行為規范也做了嚴格規定，駕駛員當月被投訴核實累計3次，將取消其上崗資格，并在3年內不得被海南省其他旅游車公司聘用。

　　“旅游客運服務質量的不斷提升，有力地配合了旅行社向高品質的精品旅游產品轉變。”程世文說，現在海南一批高品質的純玩旅游產品，早已把使用高一級新車和保證客運服務質量等寫進組團合同，不斷提高旅游產品質量，轉變利潤增長方式，呈現出旺丁又旺財的新局面。

　　去年，省旅游客運管理服務有限公司還在全行業內開展了“海南省旅游車駕駛員星級評定活動”，從服務質量、依法運營、車輛知識、旅游知識等方面對旅游車駕駛員進行評比。“在創先爭優活動中，我們將繼續以"星級駕駛員"評定活動為抓手，開展一系列比學趕超活動。”程世文說，他們將號召動員全體旅游客運工作者，樹立“創先爭優我先行，旅游汽車當標兵”的服務意識，以一流的服務標準、一流的管理水平、一流的硬件設施迎接中外來賓。