今年國慶黃金周期間雨林一號酒店開業(南海網記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　“V”字型手勢已經成為呀諾達的代表友好的象征(南海網記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　景區內設有服務監督崗(南海網記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　景區從開放以來，游客量每年都以翻番的速度在增長。據市場推廣部經理薛斌回憶，剛來景區的時候是08年初，那時候景區條件非常艱苦，不僅體現在硬件設施上，更因為沒有游客。他說，那時候幾乎每天都不到百名游客。后來，慢慢來了旅游團，來了旅游車，大家都爭著搶著去帶團，幾個導游帶一個團，而且是免費講解。不僅僅是講解上細致全面，在很多細節上都給游客無微不至的關懷。就是這種熱情和關懷感動了一批又一批的游客，以至于現在看到“V”字型手勢，聽到“呀諾達”這句話就會感受到來自這個景區傳遞的溫暖。

　　在景區的大巴車上，南海網記者聽見一對5、6歲的雙胞胎姐妹問媽媽，為什么要說“呀諾達”呢?為什么要用“V”字形手式呢?這位母親告訴孩子說，“因為‘呀諾達’就是你好的意思，就是喜歡你，意思是大家都很喜歡你。”這樣的解釋，恐怕只有呀諾達景區才能聽到。這不僅僅代表的是一句問候，更是一種景區文化，企業文化。

　　聶世平說，企業文化是推動呀諾達發展的源泉和力量。在這個基礎上，開發者還賦予了“呀諾達”新的文化內涵： “呀”表示創新，“諾”表示承諾，“達”表示踐行。除了景區本身豐富的雨林資源，更重要的是向游客傳遞呀諾達生態、海島、人文和快樂。要讓游客記住呀諾達的服務，比讓游客記住呀諾達的雨林文化更加重要。這不僅僅是一句空話，而是真正用實際行動去感動游客，用心服務。

　　在呀諾達景區內，服務崗監督牌隨處可見。監督牌上寫著片區負責人姓名，聯系電話及負責區域，如果游客有任何問題或者投訴可以撥打片區負責人電話。薛斌介紹，這樣的服務監督牌，景區內有四個。

　　除景區有責任做到文明經營，游客也要文明出游。在景區內，我們還可以見到“綠色宣言三字經”的提示牌，提醒游客也要文明出游，倡導景區內環境優美，不能損壞花草樹木，不能傷害小動物，不能隨地扔垃圾等等。

　　除此之外，呀諾達還在景區開展了“三亮三創三評”的評比活動。三亮：亮業績、亮流程、亮承諾;三創：創平安部門、創崗位先鋒、創服務品牌;三評：經理自評、領導點評、員工測評。為此，呀諾達景區專門成立領導小組，深入組織創先爭優活動。堅持全員軍事化管理，通過不間斷的培訓，提高員工整體素質。這些活動的開展，在景區員工中引起極大反響，形成人人爭當先進，個個爭做標兵的良好氛圍，使景區的管理水平和服務質量實現了大飛躍。

　　聶世平說，開展創先爭優活動對景區的意義非常重大。除了提升景區的服務質量和標準外，還提高了景區的經營效益。他說，呀諾達每個月都有兩次員工培訓，從業務知識、專業技能、經營管理等方面給員工系統地進行培訓，并定期進行考評。像導游的培訓內容就涉及到講解、禮儀、突發事件的處理以及服務心理學等內容。通過這樣的培訓，既提高了員工的素質，也會讓游客滿意度迅速提升。這對于企業來說，是一次軟實力的提升，是一種無形的財富。

　　聶世平表示，今后景區將致力打造優質服務，結合省內創先爭優活動，推出企業員工各項評比，讓每個員工積極充當先進員工、優秀員工。讓游客感受到“賓至如歸”。

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