海口網1月4日消息（記者 謝舒）近日，海口市公交集團對其下屬的46條公交線路面向市民進行問卷調查，結果顯示，經過一段時間的“創星爭優”，乘客滿意度有了明顯提高。針對車容車貌、行車安全等市民反映較為集中的問題，市公交集團將一一進行調研，并逐一解決。

　　做調查找不足 樹公交新形象

　　據介紹，開展公交民意調查，是海口公交集團響應全省“文明大行動”，開展“爭星創優、文明公交”的活動之一。通過調查，找出存在的不足，及時整改，促進下一階段工作的開展，以進一步加強和完善公交系統的服務能力，配合推進海南國際旅游島戰略的實施，提升海口市公交行業服務水平、樹立公交新形象。

　　調查員由海經院附屬中專學校的學生、各線路線長與有關人員組成。元旦當天，記者在海口明珠廣場、市一中、東湖、上邦等公車站點看到身披寫有“海口公交集團有限公司 爭先創優文明公交”的紅綢帶的調查員，有的正從公交車上調查下來，有的在向等待公交車的市民發放調查卷，他們還就如何填寫問卷向市民一一做詳細的解釋。待市民填寫完后當場回收問卷。

　　“你經常乘坐海口市公交集團哪些線路？”“您平時乘坐公交車需要等多久？”……記者看到，問卷上列出了當前市民關心的公交問題，涵蓋司乘人員的服務態度、線路車輛的運營秩序、線路車輛的運營安全、線路車輛內外衛生清潔等方面共12個問題。據介紹，除了發放問卷外，公交集團還在明珠廣場站和市一中站設有咨詢臺，市民可直接到咨詢臺反映問題，提出建議或意見。工作人員當場記錄下市民對于公交的心聲，并耐心解答疑問。

　　市民踴躍參與滿意度調查

　　此次調查共發問卷9100份，回收8560份，市民滿意度有了明顯的提高。據悉，有55%的乘客認為公交車到站準時，72%的市民等待公交車時間通常在5—10分鐘之間，并認為這個等車間隔時間比較合理。75%的乘客反映司機遇到上來老、弱、病、殘、孕者能主動按語音提示。81%的乘客反映司機能做到停靠站點上下車。70%的乘客表示最近乘坐的公交車車速合理了，乘坐更安全。反映個別司乘人員在被詢問中經常出現不耐煩或者不回答的現象只占38%。

　　存在的問題主要表現在車容車貌及行車安全有待改善，公交線網無法滿足出行需求。部分乘客反映公交車輛還是比較臟，特別是車廂里經常有遺留的垃圾。還有的乘客反映司乘人員在行車過程中吸煙、打電話、閑聊以及開關車門存在安全隱患等問題。一些乘客認為海口目前一些公交線路很亂，經常繞路，很多偏遠地區還沒開通公交線路，不足以滿足市民日常出行需求，希望有待進一步發展和完善。

　　整改不足讓市民舒適乘車

　　對于這次問卷調查 ，海口公交集團非常重視。由于海口市公交行業長期以來處于多家經營，無序管理狀態，公交“臟、亂、差”一直是市民心中揮之不去的印象，也是這次調查中突出存在的問題。對此，新成立的公交集團有關負責人表示，海口公交集團成立4個月來，擁有海口75%以上的公交線路。該集團公司正致力于改變公交服務態度、不規范進出站、闖紅燈、超速行駛等不文明行為及公交臟亂差現狀。通過系列舉措，目前，海口公交集團下屬的線路已基本上改變了原先臟亂差等不文明形象。

　　對于調查結果顯示的乘客滿意部分，市公交集團表示將一如既往的堅持，好的方面繼續發揚光大。對于此次調查存在的問題，將組織人員進行研究，及時整改，讓市民舒適乘車。

　　此外，由于目前海口還有25%的私營公交，有的私營公交企業只注重營收、忽略服務，嚴重影響了海口公交的整體形象。在調查中，不少市民希望私營公交企業能以市民為重，以海口整體形象為重，努力提高自己的服務，為海口的公交事業做貢獻。

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