立在一樓病員服務(wù)中心的告示牌，介紹VIP客戶享有的服務(wù)

　　市民王小姐是某大型國企VIP客戶。上個星期,她收到一條短信息,說是去寧波市一家醫(yī)院就診,可以優(yōu)先安排門診服務(wù)。

　　醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是公共資源,憑什么VIP客戶能享受優(yōu)先服務(wù)?王小姐懷疑這條短信是假的。

　　不過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),該大型國企聯(lián)合醫(yī)院為VIP客戶提供優(yōu)先服務(wù),確有其事。

　　您收到過這樣的短信嗎,您怎么看這件事?如果您不是這家大型國企VIP客戶,會不會覺得醫(yī)院這種做法有失公平?……金報(bào)期待您的聲音。

　　爆料

　　醫(yī)院就診能享受VIP服務(wù)? 王女士收到短信以為是詐騙

　　上周五,王小姐給記者轉(zhuǎn)發(fā)了這條短信息。短信內(nèi)容全文如下:【XXXVIP健康通道服務(wù)】尊敬的VIP客戶:寧波XX聯(lián)合市XX醫(yī)院開設(shè)“XXXVIP健康通道”(XX7號樓1樓病員服務(wù)中心),為您提供代掛號、全程陪同導(dǎo)醫(yī)、優(yōu)先安排門診等優(yōu)質(zhì)服務(wù),積分價500分/人。另新增積分兌換體檢服務(wù),扣減16000積分即可享受XX標(biāo)準(zhǔn)體檢服務(wù)項(xiàng)目。如有需求請您提前撥打電話預(yù)約。

　　“短信息中說的醫(yī)院是一家公立醫(yī)院,提供的醫(yī)療服務(wù)是公共資源,大家是平等享受的,怎么可能讓VIP客戶能享受優(yōu)先服務(wù)?”王小姐懷疑這條短信是假的。

　　“年關(guān)到了,騙子猖獗,這次不知道騙子唱的又是哪一出戲。大家一定要擦亮眼睛不要被騙吶。”

　　不過,出乎王小姐的意料,記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),這條短信息并非騙局,短信中的內(nèi)容也是屬實(shí)的。

　　求證

　　客服證實(shí)短信并非騙局 VIP客戶可優(yōu)先安排門診服務(wù)

　　記者撥打了這條短信留下的預(yù)約電話進(jìn)行求證。

　　工號為1948號的客服告訴記者,公司確實(shí)給VIP客戶發(fā)過這條短信,短信內(nèi)容也是屬實(shí)的。

　　他說,這是針對公司VIP客戶推出的健康通道服務(wù),可以為客戶提供代掛號、全程陪同導(dǎo)醫(yī)、優(yōu)先安排門診等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶如果有多余的積分,也可以兌換體檢服務(wù),也能提供優(yōu)先服務(wù)。這些服務(wù)都要提前一天預(yù)約。

　　“現(xiàn)在醫(yī)院床位都挺緊張的,尤其是短信息中提到的這家市級大醫(yī)院,如果沒床位,這個也能優(yōu)先安排?”

　　“提前一天預(yù)約應(yīng)該可以的,不過要具體看醫(yī)院那邊的情況。”客服人員說。

　　“去醫(yī)院就診需要帶什么證件?”

　　“這些優(yōu)先服務(wù)只限本人使用,就診時帶上本人身份證和手機(jī)。”

　　暗訪

　　兩國企在醫(yī)院設(shè)貴賓室 沙發(fā)、茶幾還有專人陪同看醫(yī)

　　接著,記者又來到了短信中提到的那家醫(yī)院。病人服務(wù)中心就在7號樓1樓,是一個隔開的小房間。通過玻璃門,可以看到房間墻壁上貼著的“VIP俱樂部貴賓通道”字樣,小隔間里擺了沙發(fā)和茶幾。門口立著一個告示牌。上面寫著VIP可以享受的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容等。

　　服務(wù)內(nèi)容方面有:貴賓候診室休息服務(wù);專人代掛號、代繳費(fèi)、代取藥、代取報(bào)告、專家預(yù)約就診;專人陪同導(dǎo)醫(yī)服務(wù);優(yōu)先安排門診、手術(shù)、住院、體檢等醫(yī)療服務(wù)。

　　病人服務(wù)中心后面就是輸液中心。一名護(hù)士說,病人服務(wù)中心的工作人員在二樓。在她的指引下,記者來到二樓聯(lián)合門診。

　　聯(lián)合門診的外墻上貼著一張告示,告示上是另一家大型國企的客戶健康俱樂部介紹。“您只需一個電話,可提供預(yù)約門診、健康咨詢;享受專門醫(yī)護(hù)人員陪同檢查、代掛號、代繳費(fèi)、代取藥品及檢驗(yàn)報(bào)告等服務(wù);同等條件下優(yōu)先安排手術(shù)、住院等服務(wù);同時體驗(yàn)積分兌換體檢服務(wù)。”告示上說,服務(wù)對象是公司VIP鉆卡、金卡、銀卡客戶。

　　對話實(shí)錄

　　來享受VIP服務(wù)的客戶很多 500積分抵服務(wù)費(fèi)用

　　推開聯(lián)合門診的門,映入眼簾是“客戶健康俱樂部”幾個字樣。接待記者的是一位中年女性工作人員,身穿白大褂,自稱是醫(yī)院工作人員。她說,現(xiàn)在醫(yī)院跟兩家大型國企都有合作,VIP客戶能享受優(yōu)先服務(wù),還能積分兌換體檢。這兩家大型國企的VIP客戶室分別設(shè)在一樓、二樓。

　　記者:你們醫(yī)院床位挺緊張的,如果沒床位,這個也能優(yōu)先安排?

　　工作人員:可以的。但是也要看是不是有人騰出床位,如果有人出院,那么可以優(yōu)先安排。

　　記者:現(xiàn)在有些熱門專家,掛號很難,這個號你們能掛嗎?

　　工作人員:如果你沒掛到號,我們也可以幫你掛號,讓你在今天看好醫(yī)生。不過要提早一天預(yù)約,星期六、日提早兩天預(yù)約。

　　記者:掛號、收費(fèi)還要等嗎?”

　　工作人員:有時候還是要等,完全不等不現(xiàn)實(shí)。不過,我們可以幫你去掛號、收費(fèi)。

　　記者:提供這些服務(wù)需要額外費(fèi)用嗎?

　　工作人員:費(fèi)用不需要了,只要扣除500分積分。

　　記者:用的人多嗎?

　　工作人員:很多的,一般上午很多,大家都喜歡上午看病。所以要提前預(yù)約好。

　　記者:這個不是增加你們額外的工作量嗎?

　　工作人員:我們派出了三四個工作人員專門來做這些工作。

　　記者:體檢也能優(yōu)先安排?

　　工作人員:體檢優(yōu)先預(yù)約安排,可以讓你快點(diǎn)體檢,也是扣500分積分,不過體檢是自費(fèi)的。如果你有多余的積分,也可以兌換體檢,可以少付錢。

　　【觀點(diǎn)】 寧波工程學(xué)院吳廷玉

　　“醫(yī)院做法有失公平”

　　“這個事情沒有合法性。”昨天,寧波工程學(xué)院人文學(xué)院院長吳廷玉聽聞此事后表示。

　　“公立醫(yī)院的醫(yī)療資源屬于公共資源、公共服務(wù)、公共利益,是國家出錢建造的,為全體公民提供服務(wù)。不能為某一階層、某一團(tuán)體提供特殊服務(wù)。如果這樣,就會有失公平,有失公共性。”

　　“VIP是有門檻的,不是人人都能成為VIP,屬于特定階層。如果在非公共資源、公共服務(wù)的場所,比如休閑娛樂場所提供優(yōu)先服務(wù),這無可厚非,但是不能在公立醫(yī)院這樣屬于公共資源、公務(wù)服務(wù)、公共利益場所提供優(yōu)先服務(wù)。現(xiàn)在,VIP客戶就能享受優(yōu)先服務(wù),這就是有失公平,有失公共性,損害了公民的利益,所以說它沒有合法性。”

　　“打個比方,公立醫(yī)院就相當(dāng)于是公交車,大家先來后到按秩序排隊(duì)上車,合法公民都能乘坐,沒有道理說誰是VIP誰就能優(yōu)先上車。”

　　吳廷玉還認(rèn)為,衡量一個地方公共資源充足與否的標(biāo)準(zhǔn)就是為普通市民提供了哪些服務(wù)。

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