“2013《海口晚報》我最喜愛的品牌評選”系列活動之——入圍企業(yè)開講

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　　日前，全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化委員會年度會議召開，會議指出國家有關(guān)部門對標(biāo)準(zhǔn)尤其是強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)均要進(jìn)行系統(tǒng)管理、從嚴(yán)審核，確保家電產(chǎn)品安全。從家電產(chǎn)品安全事件來看，如何解決家電配件安全問題成為業(yè)界一大難題。

　　家電配件的安全健康隱患問題一直未受到業(yè)內(nèi)太多關(guān)注，而對于消費者而言，購買到合格、放心的配件產(chǎn)品并不容易。“為一根USB充電線跑了好幾個小時，最后卻沒能買到，在連鎖家電賣場，買個配件怎么就這么難？”朱先生道出了許多消費者的心聲。許多消費者表示，路邊店的配件價格雖然便宜，但質(zhì)量沒有保證，出于安全方面考慮，到大型家電賣場購買配件，卻往往找不到合適的。

　　在被問及大型家電商場購買配件困難的原因時，國美配件部門相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“很多大型連鎖家電賣場，出于成本和需求方面的考慮，都不賣售后配件。”為了順應(yīng)消費者需求，為消費者購買安全健康配件提供便利，國美在2012年底成立了配件公司，專門針對配件產(chǎn)品進(jìn)行管理，率先向消費者提供“安全?健康”配件。今年3月中旬開始，國美在全國門店陸續(xù)開設(shè)配件超市店中店，首批計劃在上半年開設(shè)400家店中店，主要集中在旗艦店或新活館店里，后期還將在全國鋪設(shè)門店方便更多消費者，同時，根據(jù)消費者需求加大對優(yōu)質(zhì)配件產(chǎn)品的引進(jìn)，切實把客戶經(jīng)營戰(zhàn)略落到實處。

　　據(jù)悉，目前國美已經(jīng)營彩電、空調(diào)、手機(jī)、音響、電腦等十幾種品類的幾千款配件產(chǎn)品，而其中90%以上產(chǎn)品都符合國美配件標(biāo)準(zhǔn)，國美將對這些符合安全健康標(biāo)準(zhǔn)的配件進(jìn)行標(biāo)示，同時通過免費發(fā)放相關(guān)配件使用安全手冊等方式，指導(dǎo)并幫助消費者購買安全健康的配件產(chǎn)品。

　　作為國內(nèi)知名的家電行業(yè)零售渠道，國美自始至終關(guān)切消費者利益。2012年底，國美提出“被信任是一種快樂”新品牌文化和三年發(fā)展新戰(zhàn)略，將消費者需求為導(dǎo)向提升到戰(zhàn)略層面，積極打造以消費者為核心的一站式購物平臺。

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