網絡危機公關——負面信息的遮光板

　　危機問題管理是網絡公關的一大業務板塊，常常當“客戶”出現危機事件的時候，網絡上面的公關實踐會采取兩個策略——訴諸網絡編輯或者是網站經營者撤下負面；盡量不對事件進行高調回應。

　　找到把關人撤除負面信息有兩條渠道：出示具有法律效力的撤稿函——通常網絡平臺因為自己并非原創內容的生產者，因而不愿承擔法律責任，自然會撤下負面；而另一些則需要與編輯或網站經營者進行資源互換，以獲得負面信息的刪除，由資深媒體人轉型入行的訪談對象L先生這樣介紹：

　　“落實到實際操作，就沒有那么多理論了，就是發現危機就去刪，當然不太好刪，那就是要發個聲明（事情不大，不敏感的話），還不行的話就私下拉攏，找找編輯版主，給點好處，都是綜合運用的。”

　　刪除負面信息以后，網絡公關部門常常會緊隨其后進行對該商業品牌的正面信息露出及優化，尋找大量“水軍”發帖，覆蓋掉負面信息：

　　“負面范圍在網上一般有幾百上千，前十頁也就是幾百，但是如果我們單純刪除了前10頁的話，就會把后面的露出來，所以同時要做的就是優化，用一些完全不相干的東西覆蓋，在大量的論壇、新聞上覆蓋掉這個內容。還要刪快照，搜索引擎公司里面必須有人，刪一個快照3000塊錢?！?/span>

　　多數企業不選擇網絡平臺進行高調回應。網絡上回應的形式常常是低頻次、低位置的。曾經處理過客戶危機公關的N女士詳細描述了對于危機負面信息的網絡控制：

　　“危機的時候尤其要低調，因為有的時候消費者不知道這個事，你鋪張開了，口徑不對了，反而提醒這個不好的事了。我們平面媒體選擇就非常的低調，就選了幾個媒體，請他們完全按照我們的公關內容去出，一個字都不能改……還有就是在網絡上免去宣傳，不是像以前一樣大肆地鋪張宣傳，我們就選了那么幾家。但是網絡它如果按平時規則可能會出現這個情況，就是如果有一家網絡媒體報了，很多網絡媒體就會去跟進、轉載，我們完全不想要這樣的情況出現，所以就會和那些可能轉載的網站說好，讓他們不要轉載，或者是不要在顯著地方轉載，因為這畢竟不是一個好事，我們只是希望能夠中立就行了，當時我們要做的事情就是去監測，早上和下午都要監測，監測是不是有什么網站轉載了，然后立馬讓媒體的人去聯系，然后把能低調處理的給處理了。其實不是光轉載，我們就是在監測媒體對這個事情的熱度、方向，我們希望熱度不要太熱，太多媒體關注，就不好了，方向一定要中立。”

　　很多網絡公關執行者也表示，比起給客戶解除危機，給對手制造危機也許更加容易：

　　“我們做的比較多的是給對手制造危機。比如產品呀，游戲呀被對手搶走了，我們就要大量發帖說對方企業不好，幫忙出口氣，這就是給對手信譽度制造危機。還有就是給對手網頁制造危機，搗亂它的官網。”

　　如上，網絡公關擅長成為商業競爭的網絡“打手”，這就造成了很多網絡言論的不真實、不客觀，影響網民的判斷力、侵害了網民的知情權。

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