海口網1月26日消息?“在‘余票查詢’欄中可以查詢到海口—文昌還有很多余票，但在‘車票預訂’欄中卻顯示‘無法匹配:文昌 ’。”海南網友韋女士日前向記者投訴稱，鐵道部客服中心網站（www.12306.cn）存在數據錯漏問題，導致無法購買海口、海口東—文昌的動車票，給乘客網上購票帶來很大不便。

　　記者今天就韋女士反映的問題進行了驗證，發現在12306網站確實無法買海口、海口東—文昌的動車票。

　　據韋女士介紹，她于1月8日登錄鐵道部客服中心網站（www.12306.cn）準備購買一張海口東至文昌的動車票，但是發現在目的地框里，不可選擇文昌站。根據她的常識判斷，這屬于該網站數據庫出現漏設的問題，因海南東環高鐵動車組從始發至終點站，共有10個站點，除不可在網上選擇文昌一站，其它各站如：三亞、亞龍灣、陵水、萬寧、瓊海、博鰲、美蘭、海口、海口東均可選擇。

　　為讓鐵路部門重視這一問題并加以改進，韋女士先后多次撥打12306客服電話，但均無人接聽，在等候的過程中，收聽到的均是話務員在忙的錄音。隨后她又通過郵件、微博留言等方式向鐵道部、廣鐵集團反映上述問題，但除了收到12306網站的官網回復外，再無任何進展。1月17日前后，她多次登錄12606網站嘗試購買海口、海口東—文昌的動車票，但問題依舊。

　　“其實，如果發現數據漏設了，在深夜時間，可以再次導入數據，就可輕而易舉解決這一問題，鐵路部門為什么就不愿意做這一點工作呢？”韋女士希望，鐵道部如果在啟動任何網絡購票的軟件之前，最好能夠做一個比較全面的測試，而后再向公眾開放，就不會出現這樣的問題。而對于運行過程中出現的問題，也應該盡快作出回應并拿出可行的解決辦法，而不是置之不理。在第一次接到韋女士的投訴后，本網記者曾將這一問題反映給鐵路部門，鐵路部門的解釋是可能因過多用戶同時登錄，導致此問題發生，可重新刷新，再嘗試。

　　但25-26日，記者多次登錄12306網站，發現仍然無法購買海口、海口東—文昌的動車票。

　　可以購買除文昌外的東環車票

　　無法購買海口東—文昌 的車票

　　可以查詢到海口東—文昌的車票

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