北京22醫(yī)院將推幫老助殘掛號服務(wù) 專人教手機掛號

　　北京22家市屬大醫(yī)院正逐步推行非急診全面預(yù)約掛號，預(yù)計年底前全部實現(xiàn)。這一消息讓不少老年患者擔憂醫(yī)院取消掛號窗口會給就診帶來不便。對此，昨日市醫(yī)管局明確表示，針對老年、殘疾患者等特殊群體習慣于現(xiàn)場掛號的就醫(yī)特點，本市將在市屬醫(yī)院陸續(xù)推行“幫老助殘六項舉措”，各大醫(yī)院將設(shè)立綜合服務(wù)窗口。

　　■釋疑

　　未徹底取消現(xiàn)場掛號

　　目前，世紀壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院等12家市屬醫(yī)院的14個院區(qū)率先試點增加了“京醫(yī)通”手機微信、現(xiàn)場自助機具等方式，為患者提供多渠道掛號服務(wù)。昨日，北京晨報記者從市醫(yī)管局了解到，針對老年、殘疾患者等特殊群體習慣于現(xiàn)場掛號的就醫(yī)特點，本市將在市屬醫(yī)院陸續(xù)推行“幫老助殘六項舉措”。

　　針對全面預(yù)約掛號就是取消現(xiàn)場掛號的誤讀，市醫(yī)管局相關(guān)負責人強調(diào)，全面預(yù)約掛號不是取消現(xiàn)場掛號，關(guān)閉單一掛號功能的窗口也不是取消現(xiàn)場掛號。一部分尚未預(yù)約出去的當日號源，仍然可以在醫(yī)院現(xiàn)場通過自助機或手機微信掛到。

　　“不會因為掛號方式的改變，而讓任何一位患者不會掛號。”市醫(yī)管局相關(guān)負責人表示。

　　■舉措

　　增設(shè)綜合服務(wù)窗口

　　今后，市屬各大醫(yī)院將在門診大廳增設(shè)專門為老年、殘疾患者提供服務(wù)的綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一標識為“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”，提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡、預(yù)存金儲值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號繳費等綜合服務(wù)，并安排專人引導(dǎo)他們進行自助機掛當日號、預(yù)約掛號等。

　　此外，醫(yī)院將設(shè)置專為老年患者、殘疾患者提供現(xiàn)場掛號和預(yù)約掛號的自助機，并有服務(wù)人員幫老人操作。自助機可實現(xiàn)與銀行卡聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，在預(yù)約掛號的同時繳費不用二次排隊，因此老年患者掛號時最好攜帶銀行卡。

　　設(shè)手機預(yù)約服務(wù)站

　　市醫(yī)管局要求市屬醫(yī)院設(shè)立專門崗位，設(shè)置醒目標識，派經(jīng)過專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者，進行微信建卡、綁定、預(yù)約掛號等操作。

　　今后，各家市屬醫(yī)院都會引導(dǎo)中青年、有條件的患者使用手機微信和自助機具進行預(yù)約掛號，要將有限的窗口服務(wù)資源留給老年、殘疾患者。

　　同時，鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號。可通過子女、親屬的手機綁定老年、殘疾患者的實名身份信息，幫助患者完成預(yù)約掛號。

　　開通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診

　　各醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院將協(xié)同合作的社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)，推進社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診。下一步將組織友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院南區(qū)、世紀壇醫(yī)院等5家醫(yī)院試點開展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實名制預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進一步擴大號源到社區(qū)醫(yī)生，讓老年、殘疾患者就近實現(xiàn)大醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。

　　今后，患者到社區(qū)就診，醫(yī)聯(lián)體專家團隊內(nèi)的社區(qū)醫(yī)生就將根據(jù)患者病情提出向三級醫(yī)院轉(zhuǎn)診的建議，經(jīng)患者同意后，由社區(qū)醫(yī)生為患者預(yù)約團隊內(nèi)三級醫(yī)院的專家號。北京晨報記者徐晶晶

　　六大舉措

　　措施一：增設(shè)老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口，提供幫老助殘服務(wù)。

　　措施二：設(shè)置適合老年、殘疾患者使用的自助機具，配置扶助服務(wù)人員。

　　措施三：設(shè)置手機預(yù)約服務(wù)站，手把手教會手機掛號。

　　措施四：疏解窗口人流，為老年、殘疾患者騰出服務(wù)資源。

　　措施五：鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號。

　　措施六：開通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診功能，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號。