新華網 韓家慧

　　火車站候車室交錢才能吹空調，長期忽視旅客的基本訴求，這種利益至上的公共服務思維，在道歉之余還需問責。

　　據報道，南方持續高溫，可長沙火車站的普通候車室卻沒開空調，溫度高達37攝氏度，酷熱讓旅客直呼“救命”。然而，旅客若是肯花30元，就可在商務候車室享受強勁冷氣，還可以不排隊優先上車。這引發群眾強烈反感，質疑火車站為了經濟利益而漠視基本的人性化公共服務。長沙市政協常委、文教委主任陳忞在實地調查后表示非常失望，怒斥長沙火車站“要錢不要臉”。目前最新消息是，長沙火車站對工作不到位導致旅客候車體驗不佳深表歉意，候車室中央空調將于8月20日起正常運轉，同時針對商務候車室違規宣傳拉客的問題進行分析整治。

　　此事細想疑點重重。疑點一，火車站的商務候車室在2009年被外包出去自主經營，但候車室的工作人員卻承認掏錢來吹空調旅客的多少關系到他們的收入。那么普通候車室不開空調是否有逼著旅客花錢吹空調的嫌疑？疑點二，火車站有嚴格規定，任何人和單位不得以“提前上車、優先進站”等方式誘導消費，而商務候車室以“空調開放、提前上車”誘導旅客消費已經違規。那么外包公司跟火車站是否存在利益勾兌？疑點三，火車站普通候車室不開空調已持續一年多，為何媒體一曝光便可以三天之內讓中央空調恢復運轉，是確有客觀困難還是“心虛”？

　　炎炎夏日，驕陽似火，37度高溫下的候車室，人滿為患，熱氣騰騰，不少乘客因受不了候車室里悶熱的空氣紛紛跑了出來，他們或光膀子或赤腳，聚集在候車大廳的過道上、樓梯上，依然汗如雨下，這構成一道獨特的候車景象。

　　一邊是37度，一邊是26度，溫度差度量的不僅是溫度，更是公共服務的良心。趕車旅客在封閉悶熱的候車環境中極易出現中暑虛脫等危及生命安全的狀況，有空調的候車環境是旅客應享受的最基本的公共服務，但長沙火車站卻對旅客的訴求長期視而不見。有市民表示，很多人坐火車就是為了省點錢，一張車票也許只要幾十元，但吹個空調卻還要出30元，這些收費候車室“于心何忍，良心何在”？

　　作為省會城市的長沙出現火車站候車室不開空調在全國尚屬首例。“中暑”的公共服務心寒的不只是乘車的旅客，傷害的也是整座城市的形象。

?

?

相關鏈接：

?