感謝信。

　　海口網(wǎng)10月18日消息（記者李萬內(nèi)）“很平常的一件小事，老人竟然放在心里，還專門給我點(diǎn)贊，真是太感動了！”日前，海口市“12345+網(wǎng)格員”工作模式中秀英區(qū)西秀鎮(zhèn)南港社區(qū)網(wǎng)格員鄭惠華上門幫助行動不便的劉發(fā)祥老人辦理好優(yōu)待證，讓老人感動不已。18日，老人專門給他送上感謝信。

　　80歲的劉發(fā)祥老人在感謝信中寫道：“喜迎十九大之際，鄭惠華同志以實(shí)際行動迎盛會，踐行社會主義核心價值觀，上門服務(wù)辦優(yōu)待證，我和老伴十分感激。她這種敬老、尊老、愛老、助人為樂的高尚品德，給老年人辦實(shí)事、解難事的雷鋒精神值得學(xué)習(xí)，值得點(diǎn)贊。”最后，劉發(fā)祥老人希望能把他點(diǎn)贊的事傳播出去，弘揚(yáng)社會正能量。

　　劉發(fā)祥是來自山西運(yùn)城的候鳥老人，平時兒女不在身邊，老兩口外出坐車十分不便。為了能讓坐車更方便些，兩位老人希望能夠辦理老人優(yōu)待證，但是出行不便以及手續(xù)繁雜讓他們犯了難。經(jīng)過物業(yè)的聯(lián)絡(luò)，兩位老人找到了負(fù)責(zé)小區(qū)網(wǎng)格管理工作的鄭惠華。

　　17日上午8時，鄭惠華接到劉發(fā)祥老人的來電，詢問是否能代辦優(yōu)待證，他當(dāng)即答復(fù)可以。隨后鄭惠華便趕到老人在富力盈溪谷的住所，“辦證需要準(zhǔn)備的材料已提前溝通，老人都準(zhǔn)備齊全了。”鄭惠華說，拿到老人的材料后她便回到辦公室蓋章，再到派出所簽字，最后在西秀鎮(zhèn)民政部門把老人證件辦齊。

　　由于一直聯(lián)系不上，直到18日上午鄭惠華才把辦好的優(yōu)待證交到老人手中，拿到證后老人對鄭惠華不停地道謝。“老人的兒女不在身邊，出行不方便，作為一名網(wǎng)格員能在生活上幫助、關(guān)心他們，我覺得很有意義。”面對老人的感激，鄭惠華說道。

　　據(jù)了解，自5月14日“12345+網(wǎng)格化”的工作模式在秀英區(qū)開展以來，截至10月17日，秀英區(qū)網(wǎng)格員共上報12345熱線辦件37件（包含社服通、電話、網(wǎng)站），累計報件5105件，辦件辦結(jié)率達(dá)到98%。而南港社區(qū)在這樣的工作模式中逐漸轉(zhuǎn)變了辦件處理的方式方法。主動發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)一個解決一個，目前社區(qū)內(nèi)共有6名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)6個網(wǎng)格區(qū)塊的管理工作，整個社區(qū)的辦件辦結(jié)率也達(dá)到了百分之百。這樣的轉(zhuǎn)變不僅提高了網(wǎng)格員的工作效率，也得到了老百姓的肯定。

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