原標題：市民電動車遭遇上牌難，質監部門跟進妥善處置

　　投訴當天解決 市民夸贊給力

　　11月12日，工作于海南大學的市民雷倩給海口12345政府服務熱線寫來表揚信，要通過熱線表達對海口質量技術監督局一位姓郭工作人員的誠摯謝意，表示“上午投訴下午解決”，給這位郭姓工作人員高效為民辦事點贊。經了解，這封表揚信中的主人公郭先生便是海口質量技術監督局標準化處副處長郭旭東。

　　特殊感謝信 點贊為民情

　　“尊敬的12345熱線：你們好！我是海口市民，工作于海南大學，在這里我想通過你們表達謝意……”11月12日，市民雷倩給海口12345政府服務熱線寫來一封表揚信。

　　“前不久，海口市集中整頓無牌電動車。我在幾個月前才買的電動車車型卻不在公布的第1-4期的辦牌目錄中。通過詢問辦牌人員，他們只回答不在辦牌目錄中的車型就辦不了牌照。”雷倩在信中說：“我很著急，很無助，也很委屈，明明是合格的電動車，為什么上不了牌照？”

　　“在這種無助和懊惱的情況下，11月3日，我給你們12345熱線打了求助電話。”信中談到，當時，12345熱線協調了海口質量技術監督局一位姓郭的先生來回答處置。“郭先生細致地詢問了我的問題。他了解了我的電動車車型，并查詢出我的車型也不在第五期辦牌目錄之中，我更著急了。但郭先生耐心、細致地給我解釋說明，在這種情況下我應該找誰，應該怎么做？我按照郭先生的指導，聯系了電動車銷售商，協商如何解決這一問題。經過郭先生的耐心指導，并與銷售商多次溝通，當天下午就把事情解決了。第二天，我去辦牌預約點預約了上牌手續。目前，正安心等待上牌通知。”

　　雷倩在信中表示，“非常感謝海口質量技術監督局郭先生的悉心幫助，讓我這個海口市民能夠安心出行。我要通過你們為郭先生的細致工作表示感謝，更為12345熱線為市民帶來實實在在的便利點贊。”

　　急群眾所急 悉心辦實事

　　海口12345政府服務熱線，為何能贏得市民群眾的稱贊？走進12345熱線指揮中心，墻上赫然印著12個大字：聽民聲、集民智、察民情、解民憂。

　　“堅持‘以人民為中心’，圍繞一個‘民’字不斷改進服務，正是12345熱線贏得市民認可的秘訣所在。”12345熱線相關負責人介紹，尤其今年以來，熱線指揮中心把群眾打進來的熱線分為投訴、求助、咨詢、建議、舉報等類型，循著這些方向改進工作，12345熱線就逐漸形成了3個平臺，百姓的訴求平臺、社會的監督平臺以及政府的服務平臺。期間對待每個辦件，職能部門快速聯動、一線人員用心處置，不推諉、不拖拉，務實高效。此外，還有系統升級、熱線話務員能力提升、優化工作流程等后臺管理。

　　“對于我來說，這只是一件分內的事，一件我力所能及的事。身為一名海口質量技術監督局標準化處的工作人員，接到市民的訴求，我的工作就是第一時間為市民解決難題。” 海口質量技術監督局標準化處副處長郭旭東說：“這次得到市民的感謝，我非常高興，這是市民對我工作一個認可。對我來說，這也是一個鼓勵和動力，鼓勵我在今后的工作中，更加踏實、耐心、細致，急市民之所急，真正為市民辦實事。”

　　海口質監局副局長鄭廷安對記者說：“這樣的小事，是時時刻刻在我們局里發生的，這只是成千上百中的一件事。今后，我們將繼續保持這樣的工作效率，將群眾的訴求放在第一位，幫助市民解決難題。”

　　記者陳昌波

　　(海口網11月15日訊)

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