難事雜事事事管 12345海口智慧平臺快速處置百姓訴求

　　原標題：難事雜事事事管 爭紛糾紛紛紛解

　　“12345海口智慧平臺”快速處置百姓訴求

　　4S店捆綁銷售、超市回收購物小票、路面井蓋破損、水管爆裂、路燈不亮……如今，市民遇到難事、雜事、糾紛都會撥電話或發微信向12345海口市民服務智慧聯動平臺反映，經該平臺聯動相關部門核查處置，百姓訴求快速得到解決處理。

　　協調4S店捆綁銷售

　　市民到南海大道廣汽本田4S店購買汽車，可商家硬要捆綁銷售，要求“在店內購買保險才可以優惠價買車”。他認為不合理，便在1月28日12時通過海口12345微信公眾號反映，希望工商局核實處理。

　　接到投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動海口市工商局進行處理。接著，工商部門的工作人員第一時間聯系市民了解情況。經過協商，市民與商家達成一致，市民感謝12345海口市民服務智慧聯動平臺對此事的關注。

　　幫市民取回購物小票

　　市民到友誼陽光城負一樓旺豪超市消費，可店方開完發票后要求回收小票。他覺得，如商品有質量問題進行交涉將沒有憑證。1月29日19時，該市民撥打12345政府服務熱線反映，請求工商局核實處理。

　　接到投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動海口市工商局進行處理。工商局的工作人員也第一時間聯系市民了解情況，并到現場進行協商。經過了解，旺豪超市正在進行開業促銷活動，在開發票時回收了個別小票。工商局工作人員現場要求超市負責人在今后的經營過程中不能回收小票，應讓消費者保留購物憑證。

　　最后，市民取回了購物小票，對處理結果表示滿意。

　　修復路面破損井蓋

　　秀英區濱海大道195號大華西海岸溫泉麗舍小區北門門前機動車道上有井蓋破損，內有許多電纜電線，存在安全隱患。市民發現后，2日9時向12345政府服務熱線反映，請希望相關部門核實處理。

　　接到市民投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動中國有線電視網絡有限公司海口分公司進行處理。工作人員到現場后，立刻在現場放置警戒標識，提醒行人車輛注意安全。同時，他們著手準備材料進行更換。

　　目前，此處破損的井蓋被徹底修復。市民對處理結果表示滿意。

　　搶修爆裂水管

　　瓊山區新大洲大道龍鳳花園門口的人行道上有水管爆裂，市民發現水流很大，認為十分浪費水資源，希望相關部門核實處理。2日10時30分，該市民向12345政府服務熱線作了反映。

　　接到市民投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動海口市開源水務資產管理有限公司進行處理。開源水務的工作人員第一時間聯系市民核對位置，并在15分鐘內趕到現場處理。工作人員到達現場后，發現有大量積水，于是立刻進行搶修。

　　10時54分，爆裂的水管被修復。

　　核查檢修不亮路燈

　　2日11時，有市民向12345政府服務熱線反映，龍華建設三橫路路段整條路燈不亮，希望相關部門核實處理。

　　接到投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動龍華區市政維修管理中心，安排工作人員前往現場處理。經過工作人員現場檢查，得知是地下線路出現問題導致路燈不亮，全面排查并更換地下線纜進行維修。由于工程量較大，預計需要7個工作日才能徹底維修，市民對此表示理解。

　　記者 陳昌波

　　（海口網2月6日訊）

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