原標(biāo)題：為市民游客維權(quán)事無巨細(xì)

　　“12345”一心當(dāng)好“娘家人”

龍華區(qū)市政維修管理人員到場修復(fù)線路。

　　近期，對于市民游客反映的預(yù)定酒店與承諾的不一樣、車輛頻現(xiàn)故障疑為事故車、烘焙店購買酸奶卻發(fā)現(xiàn)已過期等權(quán)益保障訴求，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺積極聯(lián)動工商、質(zhì)監(jiān)部門處置協(xié)調(diào)，為市民維權(quán)。

　　游客預(yù)定酒店與承諾有差異

　　1月18日，一游客在桂林洋開發(fā)區(qū)興洋大道的百年好老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司辦理會員卡，由該公司幫助預(yù)定酒店便于入住。可問題是，到場后該公司預(yù)定的酒店并不是當(dāng)初承諾的酒店，且入住環(huán)境極差。游客要求退卡遭到拒絕，認(rèn)為不合理。

　　5日，該游客向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺來電反映。接到市民反映后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺立即聯(lián)動市工商局處理。經(jīng)工作人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)，百年好老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司同意辦理退還款項事宜。

　　7日，市民來電表示：“在12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺的幫助和工商部門協(xié)調(diào)下已收到退款，十分感謝。”

　　車輛出故障市民疑為事故車

　　2015年3月20日，海口一市民在瓊山大道的東風(fēng)日產(chǎn)啟辰海口東風(fēng)南方啟神專營店購買了一輛汽車。開車去該店做保養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)車膠片已經(jīng)融掉。盡管店方表示可以保修，但其懷疑該車存在質(zhì)量問題，想鑒定是否為事故車。

　　13日11時，該市民將有關(guān)情況向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺來電反映。接到市民投訴后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺立刻聯(lián)動海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局分派工作人員核實處理。

　　經(jīng)核實，市民所反映的車輛膠片損壞情況的確存在，商家也同意進(jìn)行修復(fù)。鑒于市民考慮該車輛是否為事故車，工作人員表示“海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局目前無法鑒定，故建議市民通過司法途徑進(jìn)行鑒定。”

　　14日13時經(jīng)回訪，投訴市民表示對于職能部門的及時了解和回復(fù)表示滿意，下一步將通過司法途徑對車輛進(jìn)行鑒定。

　　市民在烘焙店買到過期酸奶

　　11日11時，有市民向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺來電反映：其在美蘭區(qū)振興路英才小學(xué)旁邊的新鮮一刻烘焙店購買燕塘酸奶，回家后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過期兩天，故希望相關(guān)部門的工作人員前往現(xiàn)場檢查。

　　接到投訴后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺立刻聯(lián)動美蘭區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局分派工作人員前往現(xiàn)場進(jìn)行檢查核實。經(jīng)工作人員現(xiàn)場檢查，目前該店售賣的商品中已無過期酸奶。

　　下一步，美蘭區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局將加強(qiáng)該店檢查力度，發(fā)現(xiàn)售賣過期產(chǎn)品將依法進(jìn)行嚴(yán)肅處置。

　　14日14時經(jīng)回訪，投訴市民表示滿意。

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　　記者陳昌波

　　（海口網(wǎng)3月19日訊）

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