海口一乘客投訴：遭滴滴司機(jī)“飛單”

　　車沒來，車費(fèi)來了

　　從長(zhǎng)流到金盤的“行程”竟然還有一筆“高速費(fèi)”

　　陳先生的手機(jī)收到付款通知。

　　在手機(jī)上叫了滴滴網(wǎng)約車，司機(jī)接單后卻一直未出現(xiàn)，乘客被耽誤行程影響工作不說，竟還收到網(wǎng)約車的付款通知。5月21日，海口的陳先生說起自己這番遭遇氣憤不已。

　　乘客投訴

　　被司機(jī)“飛單”

　　還接到付款通知

　　5月21日，陳先生向南國(guó)都市報(bào)966123熱線投訴反映，5月20日6時(shí)4分，他在滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)下單，準(zhǔn)備從海口長(zhǎng)流鎮(zhèn)帝王廟到海口金盤永嘉大酒店，去參加一個(gè)工作會(huì)議。陳先生的手機(jī)顯示已有司機(jī)接了這個(gè)單，但他等了一上午卻沒見到網(wǎng)約車來。

　　更意外的是，陳先生的手機(jī)上收到一個(gè)付款通知。通知顯示，這個(gè)單的行程費(fèi)為54.51元，此外，滴滴司機(jī)還添加了一筆“高速費(fèi)”30元，合計(jì)84.51元。

　　“都沒坐到車，怎么產(chǎn)生的行程費(fèi)？在海口這么久，頭一回聽說還有高速費(fèi)……”氣憤的陳先生向滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)客服投訴。截至目前，該網(wǎng)約車平臺(tái)客服回復(fù)稱，已經(jīng)將陳先生反映的情況記錄下來，并上報(bào)給上級(jí)部門進(jìn)行調(diào)查，最快72個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)進(jìn)行回復(fù)。

　　導(dǎo)航顯示

　　司機(jī)接單后

　　空車跑完了全程

　　據(jù)陳先生手機(jī)上的網(wǎng)約車預(yù)約平臺(tái)APP截圖顯示，該網(wǎng)約車司機(jī)姓李，車牌號(hào)為瓊A321×××，車型為白色東風(fēng)雪鐵龍C3-XR。據(jù)陳先生手機(jī)上的網(wǎng)約車平臺(tái)軟件導(dǎo)航顯示，這名網(wǎng)約車司機(jī)在海口西海岸假日海灘附近接單后，還沒有到出發(fā)地，就直接空車去了金盤。

　　陳先生稱，事發(fā)后，他多次撥打該司機(jī)的電話，但對(duì)方一直拒接。記者也嘗試撥打該名司機(jī)的電話，同樣無法聯(lián)系上對(duì)方。

　　陳先生稱，由于司機(jī)“飛單”，導(dǎo)致他無法參加當(dāng)天的會(huì)議，影響了工作；此外，這筆84.51元的費(fèi)用，他也不知道該如何處理：“交的話，分明是不合理收費(fèi)，而且還會(huì)縱容這種行為；如果不交，近期我就不能再使用這個(gè)平臺(tái)叫車，又會(huì)對(duì)出行造成不便。”

　　滴滴客服

　　將進(jìn)行調(diào)查

　　最快72小時(shí)內(nèi)回復(fù)

　　5月21日下午，記者將陳先生的遭遇投訴至滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)客服。該網(wǎng)約車平臺(tái)客服答復(fù)稱，5月20日上午，他們已經(jīng)接到陳先生的投訴，并進(jìn)行了記錄，目前，已經(jīng)將情況反映至上級(jí)部門進(jìn)行調(diào)查，最快72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

　　客服人員還建議陳先生先不要支付這筆費(fèi)用，對(duì)于因此將會(huì)導(dǎo)致其短期內(nèi)無法下單、造成出行不便，客服表示抱歉。

　　如有乘客遇到網(wǎng)約車司機(jī)惡意“飛單”該怎么辦？網(wǎng)約車司機(jī)是否會(huì)被處罰？對(duì)此，該平臺(tái)客服答復(fù)稱，如有此情況，建議乘客及時(shí)投訴，他們將安排專門的部門進(jìn)行調(diào)查。若調(diào)查屬實(shí)，將對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，或者取消該網(wǎng)約車司機(jī)資格，嚴(yán)重的將追究相關(guān)法律責(zé)任。

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