任重道遠：?？凇?2345”秣馬厲兵砥礪前行

　?、劢痪块T及時處置違法上路車輛。記者黃一冰 攝

　　加強基層聯動力度

　　?？?2345熱線自開通運行至今已有9年時間，逐步建立了呼叫平臺、管理平臺、處理平臺“三位一體”的熱線指揮中心。海口12345熱線的運行管理是以30分鐘響應處置機制來構建的，全市已納入91個熱線成員單位（市級、區級），實行熱線局（區）長輪流值班制，每天安排1個單位在熱線前臺輪流值班，構建成較為完整的組織服務體系。熱線系統已與數字城管、網格員社服通、三防辦會商等信息系統實現互聯互通，四個區政府、數字城管、供水、供電等重點單位已派人員入駐在熱線指揮中心現場辦公。

　?、墉偵讲鸪笃骆偹槭庸S。記者王浩寧攝

　　自5月14日以來，秀英區開始推行“12345+網格” 聯動機制和應急處置工作，由海口12345熱線平臺統一調度轄區內的社區網格員、應急處置隊伍與12345熱線成員單位協同聯動處置市民訴求。網格員負責發現、響應、核實，并根據12345熱線平臺的統一調度，30分鐘內赴現場響應，并核查熱線辦件情況。應急處置隊伍每天安排人員輪流值班，做好指定的緊急辦件的響應、處置和反饋工作。

　　“網上顯示的群眾滿意率從2016年年底的48%提高到目前92%，緊急件辦件滿意率達到99%。”市政府服務中心副調研員、?？?2345熱線黨支部書記張賢海說，雖然12345熱線取得較大成績，但也存在一些問題。一是?？凇?2345熱線+網格化”聯動機制剛剛在秀英區推行試點，尚未覆蓋全市，網格化、扁平化組織架構仍需進一步完善，還未實現城鄉網格化服務管理一體化，在基層的聯動力度不夠；二是熱線成員單位覆蓋范圍不夠廣，有部分企事業單位未納入熱線體系中；三是與部分指揮平臺只實現信息互聯互通，市級指揮平臺未真正整合統一。

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