⑥職能部門接到投訴維修相關路段。記者 陳昌波 攝

　　設置四級聯動平臺

　　7月19日晚上，市民李女士在文明天橋附近路段等紅綠燈時不小心將白金手鐲掉到路邊的下水道，立即撥打了“12345”求助。15分鐘，市政管理局排水所搶修員及時到場，不顧下水道臟臭立即鉆入井中用雙手在污泥中摸索撈回手鐲。為什么能有這樣的工作效率和強烈的責任心？“靠的就是改。改革后一整套科學合理的辦法和措施的實施，使得政府平臺指揮得力準確及時，基層建設得到了夯實。”市市政局局長周健說。接下來，12345將強力推進模式改革，熱線平臺變以往的被動解決問題為主動發現問題，直接把矛盾化解在基層。

　　上海浦東新區提出建設“城市運行綜合管理中心”，涵蓋城市管理、社會綜合治理、安全運行以及應急管理，是網格化管理的“升級版”，在提升社會治理和城市運行綜合管理水平方面有較大的改善。在深入了解分析上海的多個模式基礎上，我市將以現有的12345熱線系統、數字城管綜合管理體系、社區改創網格化管理為基礎，構建“一個中心、二個基礎（網格+系統）、三級平臺、四級管理”的城市運行綜合管理新體系，打造城市運行綜合管理的信息化共享監測平臺、網格化管理監管工作平臺和聯席聯動指揮平臺的多功能綜合指揮樞紐。

　　以12345熱線為核心，把12345、數字城管、網絡問政、行政投訴、電子監察、應急平臺等予以融合，實現城市管理和社會治理全方位的聯勤聯動，打造以12345平臺為核心的城市運行的“高速公路”。

　　明確市、區、鎮街三級聯動平臺和村居聯動工作的功能定位，做好信息平臺的頂層設計。打破職能部門邊界，將“12345”打造成為強有力的、可靠的、統一的城市運行綜合管理平臺，協同推進城市管理和社會治理，避免造成政出多門，分散基層資源力量。在信息技術建設方面做好各專項系統一體化規劃，避免政府資源浪費。

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